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牛墨服务

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牛墨服务

传递温暖力量

让服务温暖人心，是牛墨科技着眼未来的全球化服务新战略

好品质好服务

来源于牛墨科技

这一战略秉承牛墨科技“全心全意为客户服务”的理念，将“专业、温暖、贴心”的核心价值赋予到牛墨科技的服务全程。

专业：体现牛墨科技全球一体化服务体系中的专业价值。
温暖：体现在牛墨科技温暖服务设施与服务内容中，传递超乎期待的温暖体验和舒适享受。
贴心：我们用心设计每一项服务细节，带给用户更丰富的贴心体验。

SERVICE PROCESS

服务流程

售前咨询

地暖系统知识讲解

地暖方案讲解

地暖行业知识普及
设计方案

方案沟通

技术定位

设计出图
施工安装

按图施工

按标准施工

隐蔽工程验收
调试验收

经验丰富的

督导人员验收

严格统一的验收标准
售后服务

服务承诺

更人性的售后服务政策

档案存储

SERVICE GUARANTEE

服务保障

火眼金睛行动

为防止破损或不符合生产标准的产品进入牛墨项目工地，牛墨科技在全公司实施“火眼金睛”行动。所有产品除了在下线前需要进行全方位的产品检测，在产品进入施工现场开始施工前，也需要进行品质检查。施工完结，同样需要进行产品检测，确保为客户提供好产品、好服务。

客户满意度

牛墨所有施工项目，都需要开展客户满意度调查。为更全面了解客户的感受,牛墨科技在产品交付、第一个采暖季、第二个采暖季等重要节点调查的基础上，还对施工现场讲解、施工准备和系统检测等环节进行满意度考评，让客户对牛墨科技的每一次服务触点都能进行客观评价。

精工质量

牛墨科技严控质量，通过定期不定期对交付现场和施工现场实地检查，质量风险检查等，从专业和客户双重视角保障施工品质；通过交互评估进行施工流程、服务品质、施工质量等维度的检查，严控交付品质。同时，2019年开始实施对已全面使用客户的家庭采暖情况抽样调查，进一步检查交付品质和产品使用情况。

客户意见反馈

牛墨科技不断完善客户反馈渠道，让客户真实声音快速，便捷传递，以此指引牛墨科技改进方向，让客户体验牛墨科技服务之温暖。

三表一书

三表一书”指的是施工情况调查表，项目交付评估表，综合服务评价表及客户温馨提示书，从施工开始，到结果检验和服务品质三个维度全方位保障产品质量。在坚持“质量好不好，客户说了算”的原则上，我们不断对“三表”进行迭代升级,其中更引入“客户朋友圈分享施工现场”考评，增加现场服务，品质卫生，细节专项，提高整体施工质量。